相談内容
自家用車の代替を検討していたので一括査定サイトを申し込み、連絡がきた買取業者数社と出張査定の約束をした。出張査定を受けて提示された金額がどの業者も希望に満たなかったので、家族と相談して代替を見合わせることになった。
「せっかく来てもらって申し訳ないが、今回は契約しません」と各社に連絡をしたところ、ある業者の担当者から「こちらも時間をかけて査定に行っています。契約しないのであれば出張査定費を請求します。」と言われた。
査定の約束をした際にも特に説明はなかったし、他の業者からは特に請求されなかった。支払う必要はあるのでしょうか。それとも支払ってから話し合いをしたほうがいいでしょうか。
回答
一括査定サイトは、車の情報を一度入力するだけで複数の買取業者に査定を依頼できるので、多くの人に利用されています。しかし、その便利さの反面、「多数の電話対応に追われた」といったデメリットも耳にします。
一括査定サイトの利用料は基本的に無料とされていますが、出張査定費についてはサイトによって異なります。まず利用した一括査定サイトのホームページで「無料」と明記されているか、『利用規約』や『よくある質問』などを確認してみてください。出張査定費が無料と確認できれば、「一括査定サイトに出張査定費無料と明記されている」等主張し、支払いを拒んでよいでしょう。
もし無料と明記されていない場合でも、買取業者は遠方などへの出張査定費がかかるのであれば、事前に説明をすることが必要と思われます。担当者と話しても解決しない場合は、店舗責任者と話をすることをお勧めします。
出張査定費について、一括査定サイトで申し込みをする前に利用規約を確認するか、出張査定の日時の約束を取り付ける際、買取業者に直接確認することで、トラブルを防ぐことができます。
確かに買取業者は時間と手間をかけて出張査定に赴いていますが、消費者側にも契約の自由がありますし、双方合意してはじめて、契約へ進むことになります。契約しない場合は、今回の相談者のようにしっかり意思を伝えることが大切です。
なお、一度支払ってしまうと、「出張査定費という名目に納得して支払った」とみなされてしまいます。返金してもらうのは非常に難しく、更なるトラブルになると思われるので、支払う前に話をしたほうがよいでしょう。
